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Política de privacidad

Política de privacidad de MentorSIG

En DoliSys, nos preocupamos por su privacidad y creemos en la transparencia. Por eso nos comprometemos a ser transparentes sobre nuestras prácticas de privacidad. Sólo recogemos la información personal necesaria para prestar nuestros servicios y la tratamos con cuidado y sensibilidad.

Esta política explica nuestras prácticas de privacidad para DoliSys.com. (lo llamaremos el «Sitio») y nuestros otros servicios proporcionados por Mentor Sarl-S («DoliSys», junto con «nosotros», «nos» y «nuestro»). Nos referiremos al Sitio y a nuestros otros servicios como «Servicios». Esta Política de Privacidad describe por qué y cómo recogemos y utilizamos la información personal de nuestros clientes y visitantes del sitio web. También describe sus opciones para elegir cómo utilizamos sus datos personales y cómo ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta o solicitud al respecto. DoliSys es un conjunto de servicios prestados por Mentor Sarl-S, una empresa registrada y existente bajo las leyes de Luxemburgo (número de registro: 10128302/0), con domicilio social: 3, rue de la Gare, L-9044, Ettelbruck.

Si tiene alguna pregunta, comentario o duda sobre cualquier aspecto de nuestra Política de Privacidad, póngase en contacto con nosotros en privacidade@dolisys.com o por correo postal a nuestra dirección descrita anteriormente.

1. Recopilación de información:

Cuando acceda al Sitio y navegue por él (incluso cuando nos envíe información personal a través de los campos de entrada de datos del Sitio), recopilaremos de usted lo siguiente:

La información que proporcione:

  • Información de contacto: recibimos y almacenamos toda la información que usted introduce en nuestro Sitio. Nuestro Sitio utiliza formularios para recopilar su información personal, incluidos su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico, para que pueda realizar pedidos, solicitar información, obtener asistencia y utilizar nuestros servicios.
  • Información sobre pagos y cobros – cuando se suscribe a cualquiera de nuestros servicios, productos o programas, le pedimos información personal y de pago adicional, como su nombre, información de tarjeta de crédito, PayPal o servicio pertinente, dirección de facturación, número de identificación personal, gubernamental o fiscal u otra información, incluidos, entre otros, certificados, declaraciones de impuestos, formularios, documentos de pago y otros documentos pertinentes.
  • Información que recibimos del uso de nuestros servicios o de terceros
  • Información automatizada: cuando visita nuestro sitio web, recibimos y recopilamos información que, en determinadas circunstancias, puede constituir información personal y que incluye su dirección IP, URL de referencia, URL de salida, software de navegación, sistema operativo, fecha/hora y/o datos de flujo de clics.
  • Herramientas de análisis del sitio: utilizamos servicios de análisis de terceros para recopilar información sobre el uso de este sitio, como el número de visitas, las páginas visitadas o la popularidad de determinados contenidos. Las herramientas de análisis utilizan tecnologías de seguimiento (como las cookies) para reconocer su dispositivo y recopilar información sobre usted. Recogen información como las páginas que visita y el tiempo que pasa en ellas, la dirección IP que se le asigna, el sistema operativo y el navegador web que utiliza y el sitio que visitó antes de visitar nuestro sitio web.
  • Registros de información – cuando usted visita el sitio, ve contenidos proporcionados por nosotros, utiliza nuestros servicios, utiliza nuestro servicio de chat, formula una pregunta, solicita asistencia técnica en relación con nuestros servicios, nos envía un correo electrónico o participa en un concurso o encuesta en nuestro sitio, recogemos y almacenamos automáticamente determinada información en archivos de registro. Esto incluye su dirección IP, URL, URL de referencia, URL de salida, software de navegación, sistema operativo, fecha/hora, tipo de solicitudes a nuestro Sitio y respuestas de error devueltas por nuestro Sitio o Servicios.
  • Otra información: también recibimos y almacenamos cualquier información que nos proporcione en nuestro sitio web, nuestro servicio de chat, cualquier formulario de reclamación de nuestro sitio web, correo electrónico, teléfono o cualquier otro tipo de comunicación con nuestro personal o relacionada con la prestación de nuestros servicios. Siempre que se ponga en contacto con nosotros, registraremos el ticket, chat o llamada para asegurarnos de que tenemos un registro preciso de todas las comunicaciones, que son necesarias para prestar nuestros servicios y para respaldar cualquier acción emprendida por nuestro equipo en caso de disputa sobre nuestra respuesta.

2. Cómo utilizamos la información

  • Recogemos, almacenamos y utilizamos la información que nos facilita por los siguientes motivos:
  • Información de contacto: para ponernos en contacto con usted en relación con el progreso de sus pedidos, el estado de los servicios, los cambios de funcionalidad de nuestros productos y nuestro Sitio y, cuando haya optado por recibir dicha información, otros/nuevos servicios y/u ofertas especiales/boletines informativos que pensamos que pueden resultarle útiles, utilizamos el correo electrónico, el teléfono y/o los mensajes de texto, así como para informarle de problemas, interrupciones o actualizaciones del servicio, mejoras del servicio o nuevos productos de conformidad con nuestras Condiciones de servicio y la legislación aplicable.
    • Información de pago y facturación: la necesitamos, junto con sus datos de contacto, para abrirle una cuenta de cliente, tramitar sus pedidos y renovaciones, celebrar un acuerdo contractual para cualquier servicio, facturarle y cumplir con nuestras obligaciones para el cálculo de impuestos.

Información que recibimos del uso de nuestros servicios o de terceros

Recogemos, almacenamos y utilizamos la información que recibimos del uso de nuestros servicios o de terceros por los siguientes motivos:

  • Información automatizada – para diagnosticar problemas con nuestros servidores, para administrar nuestro Sitio y nuestros servicios. Esto no está vinculado a ninguna información de identificación personal, excepto cuando sea necesario para evitar fraudes o abusos en nuestro sitio y sistemas.
  • Herramientas analíticas: para mejorar los servicios de nuestro sitio web.
  • Registros de información: para diagnosticar problemas, administrar nuestro sitio y resolver problemas.

Otra información: para mantener su cuenta y los productos o servicios adquiridos y suscritos, para tener un registro preciso de cualquier consulta en caso de litigio y para identificar determinadas características que pueden ayudarnos a optimizar y mejorar nuestros productos y servicios.

3. Objetivos del tratamiento de datos

Cuando accede a nuestros Servicios o los utiliza, necesitamos recoger, utilizar y tratar de otro modo su información según lo establecido en la presente Política. Estamos comprometidos con su privacidad y seguimos algunos principios fundamentales a la hora de procesar datos personales:

1. Nos esforzamos por recopilar únicamente los datos personales mínimos que necesitamos para prestarle cualquier Servicio.

2. Nuestro objetivo es la total transparencia sobre cómo utilizamos su información para cumplir fines legales u otros fines legítimos y respetar su privacidad.

3. Nos aseguramos de que sólo utilizamos su información para los fines para los que nos ha dado permiso. 

Tenemos varias bases jurídicas para utilizar su información, tal como se establece en esta Política:

  • Contrato: el uso de su información es necesario para cumplir con cualquier obligación contractual con el fin de proporcionarle cualquier Servicio o para administrar cualquier Concurso en el que participe;
  • Obligaciones legales: nuestro uso de su información personal es necesario para cumplir una obligación legal, una orden judicial o para ejercer o defender reclamaciones legales. Por ejemplo, si se nos pide que revelemos su información personal a organismos reguladores o autoridades policiales; o que utilicemos su información personal para cálculos fiscales.
  • Nuestros intereses legítimos – necesario para los fines de nuestros intereses legítimos, tales como:
  • gestionar, hacer crecer, desarrollar y prestar nuestros servicios;
  • detectar y prevenir actividades fraudulentas;
  • aumentar la seguridad de nuestra red y sistemas de información;
  • comprender mejor cómo interactúan las personas con nuestro sitio web;
  • determinar la eficacia de nuestras campañas publicitarias y promocionales; y
  • aumentar, modificar, personalizar o mejorar de otro modo nuestros servicios y comunicaciones
  • en beneficio de nuestros clientes.
  • Consentimiento: confiamos en su consentimiento para utilizar sus datos personales para enviarle información de marketing (como nuestros boletines y ofertas promocionales) por correo electrónico, SMS o teléfono. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento actualizando su información personal/configuración en su perfil de usuario en nuestra área de clientes, utilizando nuestra opción de Cancelar suscripción en relación con las suscripciones por correo electrónico, o poniéndose en contacto con nosotros en privacidade@dolisys.com.

4. Cookies, balizas, etiquetas, píxeles

Utilizamos cookies para recopilar parte de la información expuesta en esta Política. Una cookie es un pequeño fragmento de datos enviado desde un sitio web y almacenado en el navegador de su ordenador, smartphone u otro dispositivo portátil mientras navega por un sitio web.

Nuestro sitio web utiliza cookies para identificarle. Las cookies pueden almacenar el identificador de su cuenta, el estado de su pedido, la personalización o el seguimiento del sitio. También pueden utilizarse con fines técnicos, como supervisar su sesión de compra actual y permitirle proceder a la caja y pagar el pedido en consecuencia, o para guardar información ya introducida (opciones de idioma y su región), de modo que podamos ofrecerle servicios, productos y otras comunicaciones pertinentes, mejorados y más personalizados y adaptados a usted. Las cookies también nos permiten cumplir nuestras obligaciones contractuales con terceros y socios si ha realizado una compra en nuestro sitio web siguiendo un enlace desde ellos.

Nuestro sitio web incluye cookies de marketing y píxeles de remarketing proporcionados por terceros. Esto permite a estas partes recopilar la información de que usted visitó nuestro Sitio y se interesó por determinadas ofertas. También utilizamos balizas, etiquetas, códigos de seguimiento de clics y secuencias de comandos para analizar las tendencias y los movimientos de los usuarios en el Sitio, para recopilar información sobre la base de usuarios en su conjunto y sobre cómo podemos mejorar nuestro servicio y nuestro Sitio, para ofrecer publicidad basada en actividades e intereses y para medir la eficacia de la publicidad. Como resultado, podemos mostrarle ofertas específicas o basadas en sus intereses en función de los productos que posea o haya visto recientemente y proporcionarle otras comunicaciones más relevantes para usted y sus intereses fuera de nuestro Sitio en otros sitios web.

Puede gestionar sus preferencias en relación con las Cookies modificando la configuración de su navegador o utilizando la herramienta emergente designada en nuestro sitio web. 

También puede modificar sus preferencias de cookies directamente desde su navegador. Tenga en cuenta que si simplemente desactiva todas nuestras cookies o las cookies en general en la configuración de su navegador, es posible que algunas secciones o características de nuestro Sitio no funcionen porque su navegador puede impedirnos establecer las cookies funcionalmente necesarias del Sitio.

5. Cómo compartimos su información personal y con quién la compartimos

Toda la información personal recopilada por DoliSys se trata de forma confidencial. Divulgamos la totalidad o parte de sus datos en las circunstancias limitadas que se describen a continuación y con las garantías adecuadas sobre su privacidad:

  • Si así nos lo exige la ley: divulgaremos información sobre usted en respuesta a una citación, orden judicial u otra solicitud gubernamental legal.
  • Con nuestros colaboradores, empleados y contratistas independientes – socios comerciales, consultores externos, auditores, colaboradores u otros terceros, algunos de nuestros empleados y personas que son nuestros contratistas independientes que necesitan conocer la información para ayudarnos a prestar nuestros servicios o procesar la información en nuestro nombre y también con fines administrativos, recaudación de impuestos y todos los demás fines relacionados con la gestión de su cuenta. Exigimos a todos el estricto cumplimiento de esta Política de Privacidad.
  • Para proteger los derechos y la propiedad – Compartiremos información personal y de cuentas con empresas, organizaciones o individuos cuando creamos de buena fe que el acceso, uso, conservación o divulgación de la información es necesario para cumplir con cualquier ley aplicable, cumplir con la regulación, proceso legal o solicitud ejecutable; para hacer cumplir o aplicar nuestras Condiciones de servicio y otros acuerdos; para investigar posibles infracciones; para proteger contra daños a los derechos, propiedad o seguridad de MentorSiG, nuestros usuarios o el público según lo requiera o permita la ley. En la medida en que estemos legalmente autorizados a hacerlo, tomaremos todas las medidas razonables para notificarle si estamos obligados a proporcionar su información personal a terceros como parte de un proceso legal.
  • Transferencias empresariales: en relación con cualquier fusión, venta de activos de la empresa o adquisición de la totalidad o parte de nuestro negocio por parte de otra empresa, o en el improbable caso de que DoliSys quebrara o entrara en quiebra, la información del usuario sería probablemente uno de los activos que se transfieren o adquieren por parte de un tercero. Si se produce cualquiera de estos hechos, tomaremos todas las medidas razonables para notificárselo y esta Política de Privacidad seguirá aplicándose a su información y la parte que reciba su información seguirá utilizándola, pero sólo de acuerdo con esta Política de Privacidad.
  • Con su consentimiento: con su consentimiento explícito o por indicación suya, podemos compartir y divulgar a terceros la información que usted nos autorice. No obstante, no venderemos, alquilaremos, compartiremos ni divulgaremos de ningún otro modo información personal identificable con fines comerciales de ningún modo que sea contrario a los compromisos adquiridos en esta Política de privacidad. Tomaremos todas las medidas razonables para notificarle cuándo y qué información puede ir a terceros y usted podrá elegir si desea compartirla o no.

6. 6. Medidas de seguridad

Utilizamos el software Secure Sockets Layer (SSL) para cifrar la información que usted introduce en nuestro Sitio con el fin de proteger su seguridad durante la transmisión hacia y desde nuestro Sitio. Cuando almacenamos información, protegemos su seguridad encriptando y seudonimizando los datos críticos. Cuando procesamos información de tarjetas de crédito y pagos, la tarjeta de crédito está sujeta a tokenización y a estrictas medidas de seguridad.

Mantenemos salvaguardias físicas, electrónicas y de procedimiento en relación con la recogida, almacenamiento y divulgación de la información personal identificable de los clientes. Nuestros procedimientos de seguridad exigen que, en algunos casos, le pidamos una prueba de identidad antes de revelarle información personal.

Para protegerle contra el acceso no autorizado a su cuenta y a su información, hemos implantado mecanismos de gestión de sesiones y de caducidad del inicio de sesión. Como medida de seguridad adicional, asegúrese de cerrar la sesión de su cuenta en su ordenador.

Aunque tomamos todas estas medidas para mantener la seguridad de su información personal, tenga en cuenta que no se puede garantizar la seguridad de ninguna transmisión por Internet. Por consiguiente, tenga en cuenta que no podemos garantizar plenamente la seguridad de la información personal que nos transmita a través de Internet.

7. Información recogida y utilizada :

Sus datos de cliente (dirección de correo electrónico, contraseña de su cuenta de cliente y, en su caso, nombre de la empresa, nombre y apellidos de la persona de contacto, dirección, código postal, país y número de IVA) se almacenan tras su registro. Esta información nos permite cobrarle por el servicio si opta por la oferta de pago.

Cuando se suscribe o compra nuestros servicios y productos, también almacenamos la siguiente información: Su mandato SEPA, si ha optado por el pago SEPA, los 4 últimos dígitos de su tarjeta, si ha optado por el pago con tarjeta. Los datos completos de su tarjeta de crédito, necesarios para el pago con tarjeta, no son almacenados por nosotros, sino por nuestro proveedor de pagos Stripe (líder mundial en pagos en línea). No tenemos conocimiento de ello, cada muestra pasa por un pedido que enviamos a este proveedor. Cuando rellena sus datos bancarios, éstos se envían directamente a Stripe y, por lo tanto, no se almacenan en nuestros servidores.

Tiene la opción de solicitar la eliminación de su cuenta y de la información anterior en cualquier momento.

7.1 Subcontratista :

DoliSys cuenta con los siguientes subcontratistas y servicios:

Nuestro proveedor de servidores en la nube es OVH. Optamos por los servidores de , alojados en Europa. Ninguna información de los clientes de DoliSys se comunica a este subcontratista, que sólo suministra el hardware y la capa de red, siendo la instalación y el funcionamiento llevados a cabo directamente por nosotros. 

El servicio de pago en línea  Stripe o Paypal se utiliza para garantizar el pago regular de su suscripción o pedido. No proporcionamos los datos de tu tarjeta de crédito porque se envían cuando rellenas tus datos bancarios, se envían directamente a Stripe o Paypal cuando introduces el número para realizar el pago (todavía recuperamos los últimos 4 dígitos, lo que nos permite identificar / analizar problemas de pago).

8. Uso de sistemas ERP y CRM

Cuando utiliza software ERP y CRM, almacena información y se convierte en un «recopilador de datos». Por lo tanto, si se encuentra en Europa o almacena información sobre entidades europeas, debe cumplir las normas del GDPR.

Cuando utiliza software ERP y CRM, almacena información y se convierte en un «recopilador de datos». Por lo tanto, si se encuentra en Europa o almacena información sobre entidades europeas, debe cumplir las normas del GDPR.

No es el software lo que te hace cumplir o no con el GDPR, sino el uso que hagas de él y la documentación de tus procesos que hayas realizado. Algunos programas que utilizas, los necesitas:

  • Describa la información que almacena con el software, cómo se recopila y qué hace con ella.
  • Permitir a las personas implicadas en el almacenamiento de datos personales solicitar la supresión de sus datos si ya no los necesita.
  • Si facilita los datos que recoge/almacena a subcontratistas, infórmeles de la naturaleza de estos datos y a quién se comunican.
  • Definir y publicar un contacto de referencia sobre el RGPD.
  • Comuníquelo si tiene conocimiento de un robo de datos o de una intrusión no deseada en su software.

9. Períodos de conservación

La información recogida en nuestro sitio web sólo se conservará durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que se recogió. En general, eliminaremos automáticamente la información de su cuenta del área de usuario 2 años después de que deje de tener servicios activos con nosotros. Dado que ofrecemos un servicio a clientes de todo el mundo y necesitamos cumplir la normativa mundial relativa a la conservación de información personal relacionada con acuerdos contractuales, prestación de servicios, finanzas, facturación, operaciones de facturación y cálculos fiscales, se almacena una copia versionada de sus datos personales de contacto, pago y facturación asociados a sus facturas anteriores durante un periodo de 10 años después de que se haya desactivado una cuenta. Nuestros sistemas eliminan automáticamente sus datos personales de acuerdo con estos periodos de conservación.

10. Sus derechos

Visitando la página Mis datos en su área de usuario, puede acceder, corregir, modificar y eliminar determinada información personal asociada a su cuenta. Si necesita más ayuda, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran en la sección «Otras preguntas y contactos» de esta política para solicitar lo siguiente:

  • confirmar si se están tratando o no sus datos personales;
  • proporcionarle más detalles sobre cómo procesamos sus datos personales;
  • facilitarle una copia de los datos que tenemos sobre usted;
  • retirar su consentimiento para el uso de sus datos personales, cuando nos basemos en su consentimiento como fundamento jurídico para justificar el uso de sus datos personales;
  • considerar cualquier objeción válida al tratamiento de sus datos personales (incluido el derecho a oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, cuando nos basemos en nuestros intereses legítimos como fundamento jurídico del tratamiento);
  • solicitar la actualización o supresión de los datos personales que tenemos sobre usted;
  • restringir la forma en que tratamos sus datos personales;
  • considerar cualquier solicitud válida de transferir sus datos personales a un tercer proveedor de servicios (portabilidad de datos); y
  • consideremos todas estas peticiones. Sin embargo, algunos datos personales pueden quedar exentos de estas solicitudes en determinadas circunstancias, entre las que se incluyen la necesidad de mantener el tratamiento de la información para nuestros intereses legítimos o para cumplir una obligación legal. Si se aplica tal excepción, se lo notificaremos cuando respondamos a su solicitud. Tenga en cuenta que podemos pedirle que nos facilite la información necesaria para confirmar su identidad antes de responder.

11. Restricciones de edad

De acuerdo con las Condiciones de Servicio de DoliSys, no vendemos productos ni prestamos servicios a menores de 18 años. Si tiene menos de 13 años, no está autorizado a utilizar el Sitio y debe pedir a sus padres o tutores que lo utilicen en su lugar.

12. Cambios en la política de privacidad

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Si decidimos cambiar nuestra Política de Privacidad, publicaremos las actualizaciones de esta Política de Privacidad aquí y en cualquier otro lugar que consideremos apropiado para que usted sea consciente de qué información recogemos, cómo la utilizamos y bajo qué circunstancias, si las hubiera, la revelamos.

Si realizamos cambios sustanciales en esta Política, se lo notificaremos aquí, por correo electrónico o mediante un aviso a través de nuestro Sitio al menos diez (10) días naturales antes de que los cambios entren en vigor.

13. Otras preguntas y contactos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, si desea ejercer alguno de sus derechos en relación con su información personal, o si desea oponerse a la recogida o tratamiento de sus datos por parte de MentorSIG, en todo o en parte, póngase en contacto con nosotros en gdpr@dolisys.com o con nuestro Responsable de Protección de Datos, con el que puede ponerse en contacto en privacidade@dolisys.com.