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Modalités et conditions des services

Conditions d’utilisation de DoliSys

Les conditions générales de service de DoliSys, l’offre Open Source Software as a Service (SaaS) et d’autres services connexes.

Cet accord est conclu entre :

  • Mentor S.A R.L.-S, la société responsable du produit et du service DoliSys, de droit luxembourgeois, immatriculée sous le numéro 10128302/0, dont le siège social est situé 3, rue de la Gare, L-9044 Ettelbruck, (ci-après désignée par ses offres en ligne sous le nom de « DoliSys »).
    e
  • toute personne physique ou morale, privée ou professionnelle, privée ou publique, qui souhaite conclure un contrat de prestation du Service fourni par Mentor S.A.R.L.-S (ci-après le « Client »).

Les CGV s’appliquent à tous les ordres reçus par DoliSys qu’ils soient émis par des professionnels, des commerçants, des entreprises ou des particuliers.
Les informations publiées sur www.dolisys.com et/ou ses partenaires sont données à titre indicatif et DoliSys peut les modifier à tout moment sans préavis. L’acceptation par le client des CGU et la conclusion du contrat sont matérialisées par la signature électronique du client lors de l’exécution des commandes électroniques sur le site www.dolisys.com.
L’acceptation des CGU se matérialise également lorsque le Client utilise les services en ligne de DoliSys, à travers différents canaux : Site Internet, Chat, ticket, email, téléphone et réseaux sociaux.

PRESSURES

Navigateur : logiciel utilisé pour naviguer dans les réseaux informatiques et leurs bases de données, et en particulier sur Internet.
Administrateur client : personne compétente qui assure les fonctions d’administration de DoliSys.
Client : toute personne physique ou morale inscrite pour utiliser la plateforme, gratuitement ou contre rémunération. DoliSys conformément aux CGU.

Contrat : dans son ensemble, l’inscription du Client sur les sites web de DoliSys et l’aide en ligne associée afin d’utiliser DoliSys conformément aux CGU.
DoliSys : Tous les services et progiciels proposés par DoliSys peuvent être utilisés par les clients via la technologie Internet.
Hébergeur : Société à laquelle DoliSys sous-traite l’hébergement de l’infrastructure de DoliSys et des bases de données des Clients.
Identifiant : L’ensemble des données correspondant à l’identifiant et au mot de passe nécessaires à chaque utilisateur pour se connecter à la plateforme DoliSys.
Mot de passe : Ensemble de caractères et de chiffres (fixes ou utilisables une seule fois) qui est associé à l’identifiant nécessaire à la connexion du Client à la plateforme DoliSys.
Produit et/ou service : Tout type de produits ou services proposés au Client par DoliSys sur nos plateformes web, et autres sites où DoliSys propose des SaaS et où ces services sont accessibles. Ces sites ont ensuite été désignés collectivement sous le nom de « sites DoliSys ».
Inscription ou Abonnement : Action entreprise par un Client, qui consiste à envoyer ses coordonnées dans le but d’utiliser un ou plusieurs sites DoliSys gratuitement ou moyennant une redevance. L’enregistrement et l’utilisation du service sont considérés comme équivalents à un ordre de service ou à une demande de service.
Utilisateur : Désignation nominative d’une personne physique utilisant DoliSys au moyen d’un Identifiant.

EXÉCUTION, FRAIS, PAIEMENT

  • Section 2.01 – Services offerts par DoliSys
    (a) DoliSys offre à ses Clients, gratuitement ou contre rémunération, l’accès à certains logiciels libres (tels que Dolibarr ERP & CRM, …) livrés sur Internet et accessibles via un navigateur web. DoliSys Services offre à ses clients la possibilité de ne payer que pour le nombre d’utilisateurs actifs qui se connectent à leurs instances. Outre la fourniture du logiciel, DoliSys met également à la disposition de chaque client un espace disque pour le stockage et l’accès à ses données. La taille de cet espace disque est explicitement définie sur la page « Prix » ou « Formules d’abonnement » des sites web de DoliSys concernés . En cas de dépassement de la capacité de stockage indiquée par DoliSys , le Client sera facturé conformément aux CGU en vigueur et aux tarifs publiés sur les sites Internet respectifs de DoliSys le jour où le dépassement est signalé.
    (b) DoliSys peut être modifié par des améliorations ou des mises à jour sans notification préalable aux clients.
    (c) DoliSys se réserve le droit d’interrompre la fourniture d’un service particulier. Les clients payants seront avertis par tous les moyens disponibles et continueront à avoir accès à ce Service pendant la durée restante du contrat ou disposeront d’un préavis d’au moins 3 mois avant la suspension définitive de l’accès au Service. DoliSys ne peut en aucun cas être utilisé pour remplacer une fonction commerciale du client. Les recommandations fournies par DoliSys n’ont qu’une valeur indicative quant à l’utilisation du Logiciel et ne peuvent être interprétées comme des recommandations relatives à l’organisation ou à la gestion des activités professionnelles du Client.

    (d) Pour lutter contre le spam, l’utilisation de DoliSys est limitée par défaut à 500 courriels envoyés par jour. Vous pouvez faire une demande spécifique pour augmenter ce quota.

    Accès aux services
    L’accès aux Services fournis par DoliSys nécessite que le Client s’inscrive sur le site web de DoliSys et accepte les présentes CGU.

    (a) Création d’un compte client
    Pour toute demande de Service à DoliSys, le Client doit créer un Compte Client comprenant ses données qui doivent être exactes et à jour.

    (b) Confirmation de la demande
    DoliSys confirmera immédiatement au Client par e-mail qu’elle a bien reçu la commande et que le Service a été mis en œuvre dans les conditions décrites ci-dessous.

    (c) Prestation de services
    Le Service sera mis à la disposition du Client après que DoliSys ait activé le Compte du Client ou après que le paiement ait été effectué conformément au plan souscrit ou à la commande du Client.

    (d) Accès aux services, identifiants
    Une fois activés, les Services sont accessibles via les liens envoyés par e-mail au Client avec les identifiants uniques de DoliSys qui permettent de se connecter à leur(s) instance(s). DoliSys peut à tout moment contrôler la manière dont le client se connecte au système. Si une utilisation déraisonnable des identifiants est faite, c’est-à-dire que de nombreuses connexions sont faites sur les mêmes identifiants de plusieurs utilisateurs, DoliSys s’engage à peut facturer ces utilisateurs supplémentaires et/ou suspendre le compte si le client refuse de payer pour l’utilisation déraisonnable de son/ses instance(s). Le Client reconnaît que les techniques utilisées par DoliSys sont basées sur un domaine complexe de la technologie de l’information. L’engagement de DoliSys est une obligation de moyens visant à limiter autant que possible la durée et le nombre d’interruptions de service pour cause de maintenance ou de mise à niveau. Il incombe donc au client de se protéger contre ces risques. DoliSys ne pourra être tenu responsable des dommages indirects que le Client pourrait subir du fait de l’indisponibilité des Services. DoliSys se réserve le droit de bannir de ses serveurs les fichiers importés par le Client qui seraient jugés techniquement incompatibles avec les serveurs ou nuisant à leur performance.

    (e) Gestion des identifiants supplémentaires
    Lors de l’enregistrement et de l’ouverture d’un compte client, un identifiant unique est créé pour le client. Toutefois, le Client peut, s’il le souhaite, créer des Identifiants supplémentaires pour permettre à plusieurs personnes d’accéder aux Services mis à sa disposition, y compris à ses données. L’administrateur du compte client peut les créer et les supprimer à tout moment en se connectant à l’outil d’administration de votre instance à l’adresse qui lui a été confirmée par courriel après l’inscription. La création ou la suppression d’identifiants supplémentaires ne modifie pas les données d’enregistrement ni la durée du contrat. Un nombre illimité d’identifiants supplémentaires peut être créé. Toutefois, l’utilisation du Service par tous les Utilisateurs créés par le Client sera facturée selon les tarifs en vigueur, tels que publiés sur les sites web de DoliSys.

    (f) Compte client

    1. Si vous êtes un nouveau client, lorsque vous achetez nos services, nous créons un compte client pour vous. Votre compte client contient vos données personnelles et vous donne accès à notre espace client, où vous pouvez accéder, examiner, mettre à jour et gérer vos services, vos paiements et vos coordonnées.
    2. Si vous achetez ou souscrivez des services au nom d’une autre personne ou entité, vous garantissez que vous administrerez votre compte en toute bonne foi et dans leur meilleur intérêt, et que vous nous indemniserez de toutes les pertes et responsabilités que nous subirons si vous administrez le compte d’une manière qui vous est défavorable et qui donne lieu à une réclamation contre nous.
    3. La connexion à l’espace client nécessite l’utilisation d’un nom d’utilisateur ou d’une adresse électronique et d’un mot de passe. Vous acceptez de ne pas utiliser le compte, le profil, le nom d’utilisateur ou le mot de passe d’un autre utilisateur à tout moment. Vous serez seul responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion. Vous devez garder tous les mots de passe confidentiels et prendre des mesures de sécurité pour empêcher tout accès non autorisé à ceux-ci. Pour des raisons de sécurité, DoliSys vous recommande de conserver des mots de passe différents pour les différents comptes clients et fournisseurs de services, d’éviter d’utiliser toute fonctionnalité qui enregistre ou stocke vos identifiants de connexion et de mettre régulièrement à jour votre mot de passe.
    4. Vous êtes seul responsable de l’activité qui se produit sur votre compte, que cette activité soit effectuée par vous, vos employés ou un tiers, et de la conservation du mot de passe de votre compte. Vous devez notifier immédiatement à DoliSysG toute violation de la sécurité ou utilisation non autorisée de votre compte à l’adresse électronique suivante : sol@dolisys.com.
    1. Vous êtes responsable de fournir et de maintenir des informations vraies, actuelles, complètes et exactes. Si vous ne le faites pas, nous n’acceptons aucune responsabilité dans le cas où nous accordons l’accès au compte à quelqu’un d’autre.
    2. Pour éviter tout doute, la personne physique ou morale dont les données personnelles sont répertoriées dans l’espace client est considérée par nous comme le propriétaire du compte (titulaire du compte).
    3. Il est de votre devoir de vous assurer que vous indiquez correctement la propriété de votre compte. En cas de litige sur la propriété, le compte peut être bloqué jusqu’à ce que les parties au litige se mettent d’accord sur une résolution, ou jusqu’à ce que l’affaire soit résolue judiciairement.

    Frais, recouvrement
    (a) Taux
    Les tarifs des produits et services fournis par DoliSys sont indiqués sur le site web de DoliSys. DoliSys se réserve le droit de faire des offres promotionnelles valables pour une période explicitement mentionnée sur son site web et ces offres promotionnelles ne peuvent être interprétées comme faisant partie de sa structure tarifaire. Les tarifs sont exprimés en euros et ne comprennent pas les taxes. Le montant facturé à un client sera donc majoré des taxes applicables à la date de facturation. DoliSys se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment et sans préavis. Les clients seront informés par e-mail et/ou en ligne des changements de tarifs. Les nouveaux tarifs entreront en vigueur pour les nouveaux clients au moment de leur inscription et pour les clients existants lorsque les nouveaux tarifs seront mis en œuvre.
    ** DoliSys se réserve le droit de facturer immédiatement toute nouvelle taxe ou toute augmentation des taux d’imposition existants. Les prix indiqués sur le site web 

    • exige le paiement immédiat de toutes les sommes restantes dues par le client en vertu du contrat, quel que soit le mode de paiement convenu.
    • suspendre tous les services en cours au Client, de quelque nature que ce soit.
    • disqualifier le client pour la souscription de nouveaux services ou le renouvellement de services existants.
    • suspendre le compte du client dans les 15 jours suivant la date d’échéance de l’impayé. L’instance restera en suspens pendant les 60 jours suivants avant que les données de l’utilisateur ne soient supprimées.

    (b) Facturation
    DoliSys émettra une facture sur la base des services souscrits et de l’utilisation. Pendant toute la durée du contrat, DoliSys fournira des informations sur l’utilisation des services par le client.
    Les clients peuvent payer leurs factures par les méthodes suivantes :
    ** Par carte de crédit : Payable via la plateforme de paiement traitée par le partenaire de traitement des paiements sécurisés de DoliSys.
    ** Par débit automatique de carte de crédit : Lorsque le client a autorisé le traitement sécurisé des paiements pour stocker ses données financières en toute sécurité afin qu’il n’ait pas à les saisir à nouveau lors de commandes/paiements ultérieurs, le client accepte également que DoliSys débitera votre carte de crédit mensuellement sur la base du nombre d’utilisateurs actifs dans votre (vos) instance(s).
    ** Toutes les factures (proforma / bon de commande ou autre) émises par DoliSys sont payables dans les 10 jours, sauf accord écrit contraire entre les parties. En cas de retard de paiement, DoliSys se réserve le droit de suspendre l’accès du Client à ses Services jusqu’au paiement intégral de la somme due. En outre, DoliSys se réserve le droit de mettre fin à l’accord.
    ** Le Client s’engage à informer DoliSys de tout changement de ses coordonnées postales et bancaires ou de toute information nécessaire à la bonne exécution des Services proposés par DoliSys. Toute facture non payée après la date d’échéance est majorée, de plein droit et sans préavis, d’un intérêt égal à une fois et demie les taux de base en vigueur dans la devise appliquée.

    ** Tout désaccord du Client concernant la facture ou la nature des Services doit être motivé et transmis via le service support par e-mail ou envoyé par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de 15 jours à compter de la date d’émission de la facture (ou facture pro forma). En l’absence d’une telle lettre, le client est réputé avoir accepté la facture. Tous les comptes (et les comptes pro forma / bon de commande) sont disponibles pour le client en ligne dans l’espace client.

  • ** DoliSys n’inclut pas le coût de l’accès à Internet ou des lignes téléphoniques, ces coûts étant supportés séparément par le Client. Le client est responsable de sa propre connexion Internet.
    ** DoliSys n’est pas responsable de la qualité de la connexion offerte par le fournisseur d’accès à Internet.
    ** Les services standards fournis par DoliSys sont payés à l’avance au début du mois au cours duquel le service est utilisé. Le Client est seul responsable du paiement de toutes les sommes dues au titre du contrat DoliSys. Les parties conviennent expressément qu’à moins qu’une demande spécifique ne soit faite avec un préavis suffisant et qu’il en soit convenu par écrit, le non-paiement de tout ou partie d’une facture à son échéance en vertu du présent contrat sera automatiquement et sans préavis :

PÉRIODE, RENOUVELLEMENT, RÉSILIATION DU CONTRAT

Période et renouvellement
Le contrat entre en vigueur le jour où le client s’inscrit sur les sites web de DoliSys. Le contrat sera reconduit tacitement au moment du paiement de la facture précédente.

Résiliation du contrat par le client
Le Client peut choisir de résilier le Contrat à tout moment, moyennant un préavis d’un mois avant sa date de résiliation et/ou de renouvellement. Le client peut résilier le contrat de deux manières :
** Connexion via vos Identifiants dans l’espace client de votre compte DoliSys via l’interface ou un outil disponible à cet effet.
** En envoyant un courriel à sol@dolisys.com ou une lettre recommandée avec accusé de réception au siège de DoliSys. La résiliation par le client peut prendre effet dans la période contractuelle en cours. Le Client doit payer tous les montants dus à la Société à la date effective de la résiliation. En cas de refus de paiement d’une somme due par le Client, DoliSys peut considérer que le Client a résilié le contrat à la date d’échéance du paiement.
** DoliSys s’engage à sauvegarder les données du Client dont le contrat a été résilié pendant une période de 28 jours après la date effective de résiliation, après quoi DoliSys pourra détruire les données sans avoir à réclamer de dommages et intérêts au Client, ni à lui verser d’indemnité.
** Tout montant dû pour des services liés à l’utilisation des produits et services de DoliSys reste dû et payable par le client dans les 15 jours suivant la date de résiliation du contrat.

Résiliation du contrat pour d’autres raisons
DoliSys se réserve le droit de résilier unilatéralement et à tout moment le contrat si le client ne respecte pas ses obligations contractuelles ou légales. Le Client en sera informé par courrier électronique ou par lettre recommandée avec accusé de réception et aura accès au Service pendant une période maximale de 15 jours à compter de la date de réception de la lettre d’inscription. DoliSys conservera les données du Client pendant 28 jours, après quoi DoliSys pourra les détruire, sans que le Client puisse prétendre à des dommages et intérêts.

GARANTIES, OBLIGATIONS ET RESPONSABILITÉS DE DOLISYS

Garanties DoliSys
(a) DoliSys ne garantit pas la performance des services qu’elle offre. La plateforme DoliSys mise à la disposition du Client est considérée  » en l’état « , ce qui signifie qu’elle n’a pas fait l’objet d’une adaptation spécifique à un usage particulier. Les versions standard du logiciel répondent à un certain nombre d’exigences, mais peuvent ne pas couvrir tous les besoins spécifiques d’un client particulier. Il appartient donc au Client de vérifier que les services d’accès aux logiciels proposés par DoliSys répondent à ses besoins réels et il lui appartient de s’assurer que toutes les précautions nécessaires sont prises.
(b) DoliSys ne garantit pas que le Service sera exempt d’anomalies ou d’erreurs, ni que ces anomalies ou erreurs seront corrigées, ni que le Service fonctionnera sans interruption ou dysfonctionnement, ni qu’il sera compatible avec un matériel ou une configuration particulière, à l’exception de ce qui est expressément indiqué par DoliSys.

Obligations DoliSys
(a) Accès aux services
Le Client reconnaît que DoliSys fournit des services basés sur des technologies de l’information complexes et que, par conséquent, l’engagement contractuel de DoliSys est basé sur les meilleurs efforts. Dans le cadre de cet engagement, DoliSys s’engage à prendre toutes les mesures possibles pour fournir un service de qualité conforme aux meilleures pratiques de l’industrie et à l’état de l’art. DoliSys s’efforcera de fournir un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tous les jours de l’année, sauf en cas de force majeure, telle que définie dans la section  » Force Majeure  » ci-dessous, en cas de panne, de défaillance de l’hébergeur ou de maintenance nécessaire au bon fonctionnement des services et des équipements. DoliSys prendra toutes les mesures possibles pour fournir un accès de qualité suffisante pour suivre l’évolution du trafic du service clientèle. Si le trafic augmente trop rapidement, DoliSys peut être soumis à des retards de livraison nécessaires à l’installation d’équipements ou de lignes Internet ou à l’offre de nouveaux logiciels. Le Client reconnaît que le Logiciel utilisé sur la plate-forme serveur est basé sur un domaine particulièrement complexe de la technologie de l’information et qu’en l’état actuel des connaissances, il ne peut être testé de manière définitive ni prouvé par l’expérience pour couvrir toutes les possibilités d’utilisation.
Le client accepte donc le risque que la plate-forme serveur soit imparfaite ou indisponible sans que cette imperfection ou indisponibilité n’implique une tolérance de la part de DoliSys.

(b) Interruption du service
Le service peut être interrompu pour des mises à jour du logiciel (par exemple, l’installation d’un nouveau logiciel, l’installation d’une nouvelle version du logiciel, y compris des modifications importantes de la base de données, etc.) au maximum deux fois par mois. En cas d’absolue nécessité, DoliSys se réserve le droit d’interrompre le service pour procéder à des opérations de maintenance ou d’amélioration technique afin de garantir le bon fonctionnement de ses services, quelles que soient l’heure et la durée de l’intervention. Les interruptions de service à cette fin ne donnent pas aux clients le droit de réclamer des dommages et intérêts.

(c) Sauvegardes
DoliSys s’engage à prendre toutes les précautions raisonnables pour garantir la protection matérielle des données. Toutefois, DoliSys n’est pas responsable de la perte des données du client.

La responsabilité de DoliSys
En aucun cas, DoliSys ne pourra être tenu pour responsable directement ou indirectement de tout dommage causé au Client ou à des tiers du fait de :
** l’utilisation de données accessibles par Internet
** l’utilisation d’un service de DoliSys, quelle qu’en soit la cause
** un défaut causé par une mauvaise utilisation du Service par le Client
** l’indisponibilité ou le dysfonctionnement d’un service, quelle que soit la cause du retard.
DoliSys ne pourra donc pas être tenu responsable des dommages directs ou indirects, matériels ou immatériels causés par l’utilisation d’un Service. Le Client est libre de souscrire une assurance pour couvrir ce type de risque. Les clients et utilisateurs de DoliSys dégagent DoliSys, ses sous-traitants et partenaires de toute responsabilité. Dans le cas où la responsabilité de DoliSys serait engagée, l’indemnisation ne pourra excéder le montant des prestations facturées pour le Produit ou Service incriminé. Le Client déclare être pleinement conscient des risques et des limites de l’utilisation d’Internet. DoliSys ne peut être tenu responsable de ce qui suit :
** Les virus qui contaminent les données ou les logiciels du Client, le Client étant responsable de se protéger contre les virus.
** intrusion malveillante de tiers dans les Services souscrits par le Client, malgré les mesures de sécurité raisonnables mises en œuvre par DoliSys.
** Utilisation frauduleuse de mots de passe, de codes confidentiels ou de toute information confidentielle pouvant affecter le Client.

Confidentialité, vie privée
En aucun cas DoliSys ou ses partenaires n’ont le droit de transférer, vendre ou utiliser, à des fins commerciales ou autres, les données saisies par l’utilisateur dans le cadre de l’utilisation du service DoliSys. Tous les engagements de DoliSys et les informations détaillées sur le GDPR sont présentés dans notre politique de confidentialité.
La politique de confidentialité de DoliSys est entièrement compatible avec le RGPD.

OBLIGATIONS DU CLIENT

(a) Le client confirme par la présente qu’il a le pouvoir, l’autorité et la capacité nécessaires pour accepter et exécuter les obligations du présent contrat.
(b) Le Client s’engage à communiquer à DoliSys des données personnelles ou d’entreprise exactes et à jour au moment de l’inscription et lors de tout changement d’inscription.
(c) Le Client est entièrement et exclusivement responsable de l’utilisation des Identifiants nécessaires à l’utilisation des Services DoliSys auxquels il souscrit. DoliSys n’est pas responsable de l’utilisation illégale ou frauduleuse des Identifiants mis à la disposition du Client. Les identifiants et leur divulgation sont considérés comme confidentiels. Le Client, à l’exclusion de DoliSys, est seul responsable de toute suspicion de divulgation d’un mot de passe, qu’elle soit intentionnelle ou non.
(d) Le Client s’engage à informer DoliSys dans les 7 jours de tout changement concernant sa situation et dans les 48 heures de toute perte de mot de passe.
(e) Le Client est entièrement et exclusivement responsable des données qu’il transfère et interroge sur DoliSys et qui sont mises à la disposition de tous les Administrateurs et Utilisateurs du Client autorisés. Le Client s’engage à respecter l’ensemble des dispositions légales et réglementaires en vigueur, notamment celles relatives à l’informatique, aux archives, à la confidentialité des données et à la propriété intellectuelle, ainsi que les droits des tiers, et notamment à effectuer toutes les déclarations nécessaires auprès des autorités de protection des données. Le Client est donc seul responsable de l’utilisation des données qu’il diffuse et consulte via les sites Internet de DoliSys et ses sous-domaines. L’utilisation de la plate-forme pour le spam est totalement interdite.
(f) Le Client déclare accepter pleinement toutes les obligations légales découlant de la propriété de ses Services, sans que DoliSys ne puisse être impliquée à ce titre pour quelque raison que ce soit, notamment en cas de violation des lois ou règlements applicables aux Services du Client. Le non-respect par le Client des points visés dans les CGU et des points visés dans les conditions particulières et, en particulier, toute activité susceptible d’engager sa responsabilité civile et/ou pénale, donnera à DoliSys le droit de suspendre immédiatement et sans préavis ses Services au Client et de résilier automatiquement et immédiatement le Contrat, sans préjudice du droit à tous dommages et intérêts que DoliSys peuvent poursuivre.
(g) Le Client doit utiliser la plateforme et les services de DoliSys conformément aux spécifications des CGU ou de l’aide en ligne du Logiciel fourni.
(h) Le Client reconnaît avoir vérifié l’adéquation du Service à ses besoins et avoir reçu de DoliSys toutes les informations et conseils nécessaires à la conclusion du présent Contrat en toutes circonstances. Par ailleurs, le Client reconnaît avoir été pleinement informé par DoliSys de l’étendue de ses obligations contractuelles au titre du présent Contrat.
(i) Le Client agit en tant qu’entité indépendante et, par conséquent, assume tous les risques découlant de son activité. Le Client est seul responsable des Services souscrits, du contenu des informations et fichiers transmis, diffusés ou collectés, de leur utilisation et de leur mise à jour.
(j) Toute réclamation et/ou contestation du Client à l’encontre de DoliSys doit être introduite par le Client au plus tard 48 heures après le fait générateur, ou 2 mois pour la facturation, sous peine de déchéance.

FORCE MAJEURE

Aux fins des présentes CGU, la force majeure est définie comme un événement imprévisible et/ou inévitable échappant au contrôle de DoliSys , tel qu’une défaillance du fournisseur d’hébergement. Si la force majeure empêche, restreint ou interrompt l’exécution du Contrat, ou toute obligation de DoliSys en vertu du Contrat ou des présentes CGU, DoliSys sera dispensée d’exécuter les obligations contractuelles en question. Dans ce cas, DoliSys peut demander la résiliation du présent contrat, sans obligation de dédommagement et avec droit à toutes les sommes dues à la date de la demande de résiliation.
Dans tous les cas, la partie défaillante victime de la force majeure devra tenir l’autre partie informée de la probabilité que cette force majeure prenne fin ou se reproduise, et les obligations découlant du présent accord seront suspendues pendant la durée de la force majeure.

DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Séparabilité
(a) Le présent accord remplace toutes les autres offres et accords antérieurs portant sur le même sujet. La nullité d’une des clauses du Contrat en vertu d’une loi, d’un règlement ou d’une décision de la juridiction compétente en matière de litige n’entraîne pas la nullité des autres clauses du Contrat, qui continuent à produire tous leurs effets pour les deux parties.
(b) Aucune disposition du présent accord n’est réputée avoir été écartée, renforcée ou modifiée par l’une ou l’autre des parties, à moins que cette modification n’ait été publiée au préalable par écrit et signée par les responsables ou agents autorisés des parties sous la forme d’un addendum au présent accord mentionnant expressément la décision d’écarter, de renforcer ou de modifier l’application de cette disposition contractuelle.
(c) Le fait que DoliSys ne se prévale pas à un moment donné d’une clause spécifique du présent contrat et/ou que le client n’exécute pas une obligation contractuelle spécifique ne peut être interprété comme une renonciation par DoliSys à son droit de se prévaloir d’une clause ou d’une obligation contractuelle. Les avis et communications relatifs à l’exécution du présent accord sont envoyés aux sièges sociaux respectifs des parties.
(d) En conséquence, aucune condition particulière ne peut se substituer aux CGV sauf accord formel et écrit de DoliSys. Toute disposition contraire invoquée par le Client ne s’applique pas à DoliSys, sauf accord exprès de DoliSys , quel que soit le moment où elle a été portée à sa connaissance.

Communications
Pour tout échange d’informations par messages électroniques entre le Client et DoliSys, la date et l’heure du serveur de DoliSys font foi. Ces informations seront conservées par DoliSys pendant toute la durée de la relation contractuelle avec le client. Tous les avis et communications au titre des Conditions générales seront réputés dûment donnés s’ils sont envoyés par courrier recommandé avec accusé de réception, à l’adresse suivante :

  • Pour DoliSys : Mentor, 3, rue de la Gare, L-9044 Ettelbruck, Luxembourg.
  • Au client : L’adresse postale et/ou l’adresse électronique fournies à DoliSys.

Publicité et promotion
DoliSys peut faire référence aux services fournis au Client et à ses documents commerciaux à des fins publicitaires, salons, conférences et publications spécialisées dans les milieux professionnels.

LOI ET JURIDICTION APPLICABLE

Législation applicable
Le présent accord est régi par le droit luxembourgeois, tant sur la forme que sur le fond, à l’exclusion de toute disposition du droit luxembourgeois qui pourrait être contraire au présent accord.

Protection des données
Les clients et les clients potentiels qui ont fourni des données personnelles à DoliSys ont le droit d’accéder, de corriger, de modifier et de supprimer les informations correspondantes. Tous les clients et clients potentiels peuvent exercer ce droit en écrivant au siège social de DoliSys : Mentor, 3, rue de la Gare, L-9044 Ettelbruck, Luxembourg.

Compétence
En cas de litige avec un client qui n’est pas considéré comme un consommateur au sens du Code de la consommation luxembourgeois, la compétence est expressément attribuée à la Cour d’arbitrage de Luxembourg, nonobstant la pluralité de demandeurs ou l’appel en garantie, y compris en cas d’urgence ou de mesures préventives, par voie de référé ou de répétition.y