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Política de privacidade

Política de Privacidade da MentorSIG

Na DoliSys, nos preocupamos com sua privacidade e acreditamos na transparência. É por isso que estamos comprometidos em ser francos sobre nossas práticas de privacidade. Nós apenas coletamos informações pessoais necessárias para fornecer nossos serviços e as tratamos com cuidado e sensatez.

Esta política explica nossas práticas de privacidade para o DoliSys.com. (vamos chamá-lo de “Site”) e de nossos outros serviços fornecidos pela Mentor Sarl-S (“DoliSys”, juntamente com “nós”, “nos” e “nosso”). Iremos nos referir ao Site e aos nossos outros serviços como “Serviços”. Esta Política de Privacidade descreve por que e como coletamos e usamos as informações pessoais de nossos clientes e visitantes do site. Ele também descreve suas opções para escolher como usamos seus dados pessoais e como nos contatar com quaisquer dúvidas e solicitações em relação a isso. DoliSys é um conjunto de serviços da Mentor Sarl-S é uma empresa registrada e existente sob as leis do Luxemburgo (número de registro: 10128302/0), com endereço registrado: 3, rue de la Gare, L-9044, Ettelbruck.

Se você tiver quaisquer perguntas, comentários ou preocupações sobre qualquer aspecto de nossa Política de Privacidade, entre em contato conosco pelo email privacidade@dolisys.com ou por via postal para nosso endereço acima descrito.

1. Coleta de informações:

Quando você acede e navega no Site (incluindo quando você nos envia informações pessoais por meio dos campos de entrada de dados no site), colocaremos o seguinte de você:

Informações que você fornece:

  • Informações de contato – recebemos e armazenamos todas as informações que você inserir em nosso Site. Nosso Site usa formulários para coletar suas informações pessoais, incluindo seu nome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail para que você possa fazer pedidos, solicitar informações, obter suporte e usar nossos serviços.
  • Informações de pagamentos e cobrança – ao inscrever-se em qualquer um dos nossos serviços, produtos ou programas, solicitamos informações pessoais e de pagamento adicionais, como seu nome, informações de cartão de crédito, PayPal ou serviço relevante, endereço de cobrança, número de identificação pessoal, governamental ou fiscal ou outras informações, incluindo, mas não se limitando a certificados, declarações fiscais, formulários, documentos de pagamento e outros documentos relevantes.
  • Informações que recebemos do uso de nossos serviços ou de terceiros
  • Informações automatizadas – quando você visita nosso site, recebemos e coletamos informações, que podem – em certas circunstâncias constituir informações pessoais – e que incluem seu endereço IP, URL de referência, URL de saída, software de navegador, sistema operacional, data / hora e / ou sequência de cliques dados.
  • Ferramentas de análise do site – Usamos serviços de análise de terceiros para coletar informações sobre o uso deste Site, como número de visitas, páginas visitadas, popularidade de determinado conteúdo. Ferramentas de análise usam tecnologias de rastreamento (como cookies) para reconhecer seu dispositivo e compilar informações sobre você. Eles coletam informações como as páginas que você visita e quanto tempo gasta nessas páginas, o endereço IP atribuído a você, o sistema operacional e o navegador da web que você usa e o site que você visitou antes de visitar nosso website.
  • Registros de informações – quando você visita o Site, visualiza o conteúdo fornecido por nós, usa nossos serviços, usa nosso serviço de Chat, faz uma pergunta, solicita assistência técnica em relação aos nossos serviços, envia-nos um e-mail ou participa de um concurso ou pesquisa no nosso site, coletamos e armazenamos automaticamente certas informações em arquivos de log. Isso inclui seu endereço IP, URL, URL de referência, URL de saída, software do navegador, sistema operacional, data / hora, tipo de solicitações para nosso Site e respostas de erro retornadas por nosso Site ou Serviços.
  • Outras informações – também recebemos e armazenamos qualquer informação que você forneça em nosso site, nosso serviço de chat, quaisquer formulários de reclamação em nosso site, e-mail, telefone ou qualquer outro tipo de comunicação com nossa equipe ou relacionada ao fornecimento de nossos serviços. Sempre que você entrar em contato conosco, registaremos o tíquete, o chat ou a ligação para garantir que tenhamos um registro preciso de todas as comunicações, que são necessárias para fornecer nossos serviços e para apoiar qualquer ação tomada por nossa equipe em caso de uma disputa sobre a nossa resposta.

2. Como utilizamos as informações

  • Coletamos, armazenamos e usamos as informações que você fornece pelos seguintes motivos:
  • Informações de contato – para entrar em contato com você a respeito do andamento de seus pedidos, status dos serviços, alterações de funcionalidade em nossos produtos e nosso Site, e – onde você optou por receber tais informações – outros / novos serviços e / ou ofertas especiais / boletins que achamos que você pode achar úteis, usamos e-mail, telefone e / ou mensagem de texto, bem como para informá-lo sobre problemas, interrupções ou atualizações de serviço, melhorias de serviço ou novos produtos de acordo com nossos Termos de Serviço e aplicáveis lei.
    • Informações de pagamento e cobrança – precisamos delas junto com seus dados de contato, para abrir uma conta de cliente para você, para processar seus pedidos e renovações, para entrar em um acordo contratual para quaisquer serviços, para faturar você e cumprir nosso obrigações para o cálculo de impostos.

Informações que recebemos do uso de nossos serviços ou de terceiros

Coletamos, armazenamos e usamos as informações que recebemos do uso de nossos serviços ou de terceiros pelos seguintes motivos:

  • Informação automatizada – para diagnosticar problemas com nossos servidores, para administrar nosso Site e serviços. Isso não está vinculado a nenhuma informação de identificação pessoal, exceto se necessário para evitar fraude ou abuso em nosso Site e sistemas.
  • Ferramentas analíticas – para melhorar os serviços em nosso site.
  • Logs de informações – para diagnosticar problemas, administrar nosso site e resolver problemas.

Outras informações – para manter sua conta e os produtos ou serviços adquiridos e subscritos, para ter um registro preciso de quaisquer consultas em caso de disputa e para identificar certas características que podem nos ajudar a otimizar e melhorar nossos produtos e serviços.

3. Objetivos do processamento de dados

Quando você acessa ou usa nossos Serviços, precisamos coletar, usar e, de outra forma, processar suas informações, conforme estabelecido nesta Política. Estamos comprometidos com sua privacidade e seguimos alguns princípios fundamentais quando processamos dados pessoais:

1. Nós nos esforçamos para coletar apenas os dados pessoais mínimos de que precisamos para fornecer quaisquer Serviços a você.

2. Nosso objetivo é a transparência total sobre como usamos suas informações para cumprir com finalidades legais ou outras finalidades legais e respeitar sua privacidade.

3. Certificamo-nos de usar as suas informações apenas para os fins para os quais nos deu permissão. 

Contamos com uma série de bases legais para usar suas informações, conforme estabelecido nesta Política:

  • Contrato – o uso de suas informações é necessário para cumprir quaisquer obrigações contratuais a fim de fornecer quaisquer Serviços a você ou para administrar quaisquer Concursos em que você entre;
  • Obrigações legais – nosso uso de suas informações pessoais é necessário para cumprir uma obrigação legal, uma ordem judicial ou para exercer ou defender ações judiciais. Por exemplo, se formos solicitados a divulgar suas informações pessoais a órgãos reguladores ou autoridades policiais; ou para usar suas informações pessoais para cálculos de impostos.
  • Nossos interesses legítimos – necessários para os fins de nossos interesses legítimos, tais como:
  • administrar, crescer, desenvolver e entregar nossos serviços;
  • detectar e prevenir atividades fraudulentas;
  • aumentar a segurança de nossa rede e sistemas de informação;
  • entender melhor como as pessoas interagem com nosso site;
  • determinar a eficácia de nossas campanhas promocionais e publicidade; e
  • aprimorar, modificar, personalizar ou de outra forma melhorar nossos serviços e comunicações
  • para o benefício de nossos clientes.
  • Consentimento – contamos com seu consentimento para usarmos suas informações pessoais para enviar-lhe informações de marketing (como nossos boletins informativos e ofertas promocionais) por e-mail, SMS ou telefone. Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento, atualizando suas informações / configurações pessoais no seu perfil de utilizador na nossa área de cliente, usando nossa opção Cancelar inscrição em relação a inscrições de e-mail, ou entrando em contato connosco para email privacidade@dolisys.com.

4. Cookies, beacons, tags, pixels

Utilizamos Cookies para coletar algumas das informações estabelecidas nesta Política. Um cookie é um pequeno pedaço de dados enviado de um site e armazenado em seu navegador da web no seu computador, smartphone ou outro dispositivo portátil, enquanto você está navegando num site.

Nosso site usa cookies para identificá-lo. Os cookies podem armazenar o identificador da sua conta, o status do pedido, a personalização ou o rastreamento do site. Eles também podem ser usados para fins técnicos, como monitorar sua sessão de compras atual e permitir que você proceda ao checkout e pague o pedido de acordo ou para salvar informações que já foram inseridas (opções de idiomas e sua região), para que podemos oferecer serviços, produtos e outras comunicações relevantes e aprimoradas e mais personalizadas sob medida para você. Os cookies também nos permitem cumprir nossas obrigações contratuais com terceiros e parceiros se você tiver feito uma compra no nosso site, seguindo um link deles.

Nosso site inclui cookies de marketing e pixel de remarketing fornecidos por terceiros. Isso permite que essas partes coletem as informações de que você visitou nosso Site e estava interessado em certas ofertas. Também usamos beacons, tags, códigos de rastreamento de cliques e scripts para analisar tendências e movimentos de utilizadores no Site, coletar informações sobre a base de utilizadores como um todo e como podemos melhorar nosso serviço e Site, para fornecer publicidade com base em atividades e interesses e para medir a eficácia da publicidade. Como resultado, podemos exibir ofertas direcionadas ou baseadas em interesses para você com base nos produtos que você possui atualmente ou visualizou recentemente e fornecer outras comunicações mais relevantes para você e seus interesses fora de nosso Site, em outros sites.

Você pode gerenciar suas preferências em relação aos Cookies modificando as configurações do seu navegador ou recorrendo a ferramenta pop-up designada em nosso site. 

Você também pode modificar suas preferências de cookies diretamente de seu navegador. Observe que se você simplesmente desabilitar todos os nossos cookies ou cookies em geral nas configurações do seu navegador, poderá descobrir que certas seções ou recursos do nosso Site não funcionarão, porque o seu navegador pode nos impedir de configurar os cookies exigidos funcionalmente do Site.

5. Como compartilhamos suas informações pessoais e com quem as compartilhamos

Todas as informações pessoais coletadas pelo DoliSys são tratadas como confidenciais. Divulgamos todos ou parte dos seus dados nas circunstâncias limitadas descritas abaixo e com as salvaguardas adequadas sobre a sua privacidade:

  • Se formos exigidos por lei – divulgaremos informações sobre você em resposta a uma intimação, ordem judicial ou outra solicitação governamental legítima.
  • Com os nossos colaboradores, funcionários e contratados independentes – parceiros de negócios, consultores externos, auditores, colaboradores ou outros terceiros, alguns de nossos funcionários e indivíduos que são nossos contratados independentes que precisam conhecer as informações a fim de nos ajudar a fornecer nossos serviços ou a processar as informações em nosso nome e também para fins administrativos, cobrança de impostos e todos os outros fins relacionados ao gestão de sua conta. Exigimos que todos cumpram estritamente com esta Política de Privacidade.
  • Para proteger direitos e propriedade – Compartilharemos informações pessoais e de contas com empresas, organizações ou indivíduos quando acreditarmos de boa-fé que o acesso, uso, preservação ou divulgação das informações é necessário para cumprir qualquer lei aplicável, cumprir a regulamentação, legal processo ou solicitação executável; para fazer cumprir ou aplicar nossos Termos de Serviço e outros acordos; para investigar possíveis violações; para proteger contra danos aos direitos, propriedade ou segurança do MentorSiG, de nossos utilizadores ou do público, conforme exigido ou permitido por lei. Na medida em que formos legalmente autorizados a fazê-lo, tomaremos todas as medidas cabíveis para notificá-lo caso sejamos obrigados a fornecer suas informações pessoais a terceiros como parte de um processo legal.
  • Transferências de negócios – em conexão com qualquer fusão, venda de ativos da empresa ou aquisição de todos ou uma parte de nossos negócios por outra empresa, ou no caso improvável de que DoliSys feche suas atividades ou entre em falência, as informações do utilizador provavelmente seriam uma das ativos que são transferidos ou adquiridos por terceiros. Se algum desses eventos acontecer, tomaremos todas as medidas razoáveis para notificá-lo e esta Política de Privacidade continuará a ser aplicada às suas informações e a parte que receberá as suas informações deverá continuar a usar suas informações, mas apenas de acordo com esta Política de Privacidade.
  • Com o seu consentimento – com o seu consentimento explícito ou sob sua direção, podemos compartilhar e divulgar as informações que você nos autoriza a terceiros. Não iremos, no entanto, vender, alugar, compartilhar ou de outra forma divulgar informações de identificação pessoal para fins comerciais de qualquer forma que seja contrária aos compromissos assumidos nesta Política de Privacidade. Tomaremos todas as medidas razoáveis para notificá-lo quando e quais informações podem ir para terceiros e você poderá escolher se deseja compartilhá-las ou não.

6. Medidas de segurança

Usamos o software Secure Sockets Layer (SSL) para criptografar as informações inseridas em nosso Site, a fim de proteger sua segurança durante a transmissão de e para nosso Site. Ao armazenar informações, protegemos sua segurança por criptografia e pseudonimização de dados críticos. Quando processamos informações de cartão de crédito e pagamentos, o cartão de crédito está sujeito a tokenização e a medidas de segurança rigorosas.

Mantemos salvaguardas físicas, eletrônicas e procedimentais em relação à coleta, armazenamento e divulgação de informações de identificação pessoal do cliente. Nossos procedimentos de segurança exigem que, em alguns casos, solicitemos uma prova de identidade antes de revelar informações pessoais a você.

Para proteger contra acesso não autorizado à sua conta e informações, implementamos gerenciamento de sessão, mecanismos de expiração de login. Como medida de segurança adicional, certifique-se de terminar a sessão na sua conta no seu computador.

Embora tomemos todas essas medidas para manter a segurança de suas informações pessoais, observe que nenhuma transmissão pela Internet pode ser garantida como segura. Consequentemente, observe que não podemos garantir totalmente a segurança de quaisquer informações pessoais que você transferir para nós pela Internet.

7. Informações coletadas e utilizadas :

Suas informações de cliente (e-mail, senha de sua conta de cliente e, possivelmente, nome da empresa, nome e sobrenome do contato, endereço, código postal, país e número de IVA) são armazenadas após inserir o seu registo. Esta informação permite-nos cobrar o serviço, caso opte pela oferta paga.

Quando subscreve ou adquire os nossos serviços e produtos, guardamos também as seguintes informações: O seu mandato SEPA, se tiver optado pelo pagamento SEPA, os últimos 4 dígitos do seu cartão, se tiver optado pelo pagamento com cartão. Os dados completos do seu cartão de crédito, necessários para o pagamento por cartão, não são armazenados por nós, mas no nosso provedor de pagamentos Stripe (líder mundial em pagamentos online). Não temos conhecimento disso, cada amostra passa por um pedido que enviamos a este fornecedor. Quando você preenche seus dados bancários, eles são enviados diretamente para o Stripe e, portanto, não são armazenados em nossos servidores.

Você tem a opção de solicitar a exclusão de sua conta e das informações acima a qualquer momento.

7.1 Subcontratado :

DoliSys conta com os seguintes subcontratados e serviços:

O nosso provedor dos servidores cloud é o OVH. Nós optamos pelos  servidores que estão hospedados na Europa. Nenhuma informação do cliente DoliSys é comunicada a este subcontratado que apenas fornece o hardware e a camada de rede, sendo a instalação e operação realizada diretamente por nós. 

O serviço de pagamento online Stripe ou Paypal é usado para garantir o pagamento regular da sua subscrição ou pedido. Não fornecemos os dados do seu cartão de crédito porque são enviados quando preenche os seus dados bancários, eles são enviados diretamente para o Stripe ou Paypal ao inserir o número para efetuar o pagamento (ainda recuperamos os últimos 4 dígitos, o que nos permite identificar / analisar problemas de pagamento).

8. Uso de Sistema ERP & CRM

Ao usar um software ERP & CRM, você armazena informações e se torna um “coletor de dados”. Portanto, se você estiver na Europa ou armazenar informações sobre entidades europeias, deverá respeitar as regras do GDPR.

Ao usar um software ERP & CRM, você armazena informações e se torna um “coletor de dados”. Portanto, se você estiver na Europa ou armazenar informações sobre entidades europeias, deverá respeitar as regras do GDPR.

Não é o software que o faz respeitar ou não o GDPR, mas o uso que você faz dele e a documentação de seus processos que você fez. Algum software que você usa, você precisa:

  • Descreva as informações que você armazena com o software, como são coletadas e o que você faz com elas.
  • Permita que as pessoas envolvidas no armazenamento de dados pessoais solicitem a exclusão de seus dados se você não precisar mais deles.
  • Se você fornecer os dados que coleta / armazena a subcontratados, informe-os sobre a natureza desses dados e a quem são comunicados.
  • Defina e publique um contato de referência do GDPR.
  • Comunique-se no caso de conhecimento de roubo de dados ou intrusão indesejada no seu software.

9. Períodos de retenção

As informações coletadas em nosso site serão retidas apenas pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletadas. Em geral, excluiremos automaticamente as informações da sua conta de área de utilizador 2 anos após você não ter mais nenhum serviço ativo conosco. Como oferecemos um serviço para clientes em todo o mundo e precisamos cumprir os regulamentos em todo o mundo no que diz respeito à retenção de informações pessoais relacionadas a acordos contratuais, prestação de serviços, finanças, faturamento, operações de faturamento e cálculos de impostos, uma cópia versionada de seu contato , os dados pessoais de pagamento e cobrança associados às suas faturas anteriores são armazenados por um período de 10 anos após a desativação de uma conta. Seus dados pessoais são excluídos automaticamente por nossos sistemas de acordo com esses períodos de retenção.

10. Seus direitos

Ao visitar a página Meus detalhes em sua área de utilizador, você pode acessar, corrigir, alterar e excluir certas informações pessoais associadas à sua conta. Se precisar de mais assistência, você pode nos contatar usando os detalhes na seção “Mais perguntas e contatos” desta política para solicitar o seguinte:

  • confirmar se seus dados pessoais estão sendo processados ou não;
  • fornecer-lhe mais detalhes sobre como processamos seus dados pessoais;
  • fornecer-lhe uma cópia de quaisquer dados que tenhamos sobre você;
  • retirar seu consentimento para o uso de suas informações pessoais, quando contamos com seu consentimento como base legal para justificar o uso de seus dados pessoais;
  • considerar qualquer objeção válida ao processamento de suas informações pessoais (incluindo o direito de se opor ao processamento por motivos relacionados à sua situação particular, em que contamos com nossos interesses legítimos como base legal para o processamento);
  • solicitação de atualização ou exclusão de dados pessoais que mantemos sobre você;
  • restringir a forma como processamos seus dados pessoais;
  • considerar qualquer solicitação válida de transferência de seus dados pessoais a um terceiro provedor de serviços (portabilidade de dados); e
  • vamos considerar todos esses pedidos. No entanto, certas informações pessoais podem estar isentas dessas solicitações em certas circunstâncias, que incluem a necessidade de manter o processamento de informações para nossos interesses legítimos ou para cumprir uma obrigação legal. Se tal exceção se aplicar, iremos notificá-lo quando responder à sua solicitação. Observe que podemos solicitar que você nos forneça as informações necessárias para confirmar sua identidade antes de responder.

11. Restrições de idade

De acordo com os Termos de Serviço do DoliSys, não vendemos produtos, prestamos serviços a menores de 18 anos. Se você tem menos de 13 anos, não tem permissão para usar o Site e deve solicitar aos seus pais ou responsáveis que usem o Site em vez disso.

12. Mudanças na Política de Privacidade

Nós nos reservamos o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Se decidirmos alterar nossa Política de Privacidade, publicaremos as atualizações desta Política de Privacidade aqui e em qualquer outro lugar que considerarmos apropriado, para que você esteja ciente de quais informações coletamos, como as usamos e em que circunstâncias, se qualquer, nós divulgamos.

Se fizermos alterações materiais a esta Política, iremos notificá-lo aqui, por e-mail ou por meio de um aviso através do nosso Site, pelo menos dez (10) dias corridos antes das alterações entrarem em vigor.

13. Outras perguntas e contatos

Se você tiver alguma dúvida em relação a esta Política de Privacidade, se desejar exercer algum dos seus direitos em relação às suas informações pessoais, ou se quiser se opor à coleta ou processamento dos seus dados pelo MentorSIG, total ou parcialmente, entre em contato connosco pelo e-mail gdpr@dolisys.com ou nosso Responsável de Proteção de Dados, que pode ser contatado em privacidade@dolisys.com.